Distribuzione · Servizi B2B
«Metà da sostituire». Zero licenziamenti.
Un back office nevralgico che aveva bruciato vari responsabili mi fu consegnato con l'ordine di cambiare metà delle persone. L'ho reso il reparto più affidabile dell'azienda senza mandare via nessuno.
0 licenziamenti · ~95% nei tempi · errori ~2% · ~18.000 pratiche/anno con 5 persone
Prima. Conflitto continuo, reparto "lottizzato" dalle altre funzioni, e le persone più utili indicate come il problema.
Intervento. Ho ascoltato uno per uno: il problema non erano le persone, ma come il reparto era stato lasciato. Patto chiaro: il reparto è un'azienda a sé, le altre funzioni sono clienti, non padroni. Lavoro reso eseguibile da chiunque, automazione del superfluo, decisioni prese mettendoci la mia reputazione.
Chi era dato per "distruttivo" è diventato un esperto riconosciuto, con tanto di aumento. Le persone non erano il costo da tagliare: erano il valore già lì, bloccato.
Servizi al pubblico · Alto volume
Da ore di attesa a un'agenda che gira.
Uno sportello ad alto volume perdeva clienti per le attese, tempo per i documenti incompleti e incassi per le pratiche mai pagate. Ho riprogettato l'intero flusso senza aggiungere operatori.
attesa quasi azzerata · 10–15 pratiche/giorno per operatore · 0 pratiche non incassate · clientela di nuovo in crescita
Prima. Accesso senza appuntamento, sala piena, documenti validati allo sportello, pagamento lasciato al cliente e spesso saltato.
Intervento. Controllo documenti spostato a monte con prenotazione e ufficio pratiche; all'operatore solo la compilazione; documento finale rilasciato solo contro prova di pagamento; postazioni ergonomiche; e domanda ricostruita andando a cercare le aziende del territorio.
Non ho tolto persone: ho tolto ciò che le faceva inciampare. Un servizio che la direzione voleva dismettere è tornato a generare incassi.
Azienda di servizi · ~60 postazioni
Migrazione totale in un giorno, zero dati persi.
Un sistema obsoleto rallentava l'intera azienda. Ho guidato l'ammodernamento dall'analisi al collaudo: gara tra fornitori, banca e amministrazione convinte, passaggio pianificato al millimetro.
−30% sul prezzo (gara tra 3 fornitori) · −40% risorse, sull'uso reale · 1 sola giornata di fermo · 0 perdite dati
Prima. Ogni elaborazione faceva aspettare; quei secondi, per 60 postazioni tutto il giorno, tutti i giorni, erano ore di lavoro perse. Un fermo sbagliato sarebbe costato ~20.000 €/giorno.
Intervento. Partito dal lavoro reale, non dalla tecnologia. Tre marchi di primo livello in gara, spuntato −30%. Dimensionato sul fabbisogno vero (−40% risorse). Banca e amministrazione convinte con un ritorno misurabile. Migrazione in una giornata.
Il lavoro non era scegliere le macchine: era tenere insieme soldi, persone e rischio fino al collaudo. La tecnologia era solo il terreno.